面接の質問の作り方｜本音を引き出す聞き方と、聞いてはいけないこと

定番の質問では、分からないこと

「志望動機を教えてください」「あなたの長所と短所は何ですか」「ストレスには強いほうですか」。こうした質問には、応募者も答えを準備してきます。返ってくるのは、よく練られた模範的な回答です。

とくに、「〜は得意ですか」「〜できますか」という質問は、ほとんどの人が「はい」と答えます。その答えからは、実際にどう行動する人なのかは分かりません。

知りたいのは、応募者が自分をどう説明するかではなく、実際の場面でどう行動してきたかです。

過去の行動を尋ねる

人の行動には、繰り返される傾向があります。そこで、「もし〜だったらどうしますか」と仮定の話を聞くのではなく、「実際に〜だったとき、どうしましたか」と過去の出来事を尋ねます。

質問は、次の4つの流れで組み立てると、具体的な話を引き出しやすくなります。

1. 1

   状況：それは、いつ、どんな場面でしたか。

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   課題：そのとき、何が問題でしたか。あなたの役割は何でしたか。

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   行動：あなた自身は、具体的に何をしましたか。

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   結果：その結果、どうなりましたか。そこから何を学びましたか。

大切なのは3つ目の「行動」です。「チームで協力して解決しました」という答えには、「その中で、あなた自身は何を担当しましたか」と尋ね、本人の行動を確かめます。

求める力から質問を作る

質問を考える前に、その仕事で必要な力や姿勢を、3つ程度に絞ります。「コミュニケーション力」のような大きな言葉ではなく、仕事の場面での行動として書くのがこつです。

例：強い口調の相手にも、落ち着いて対応できる

例：分からないことを、そのままにしない

例：約束を守り、変更があるときは早めに連絡する

経験の少ない応募者には、仕事に限らず、学校、アルバイト、地域の活動など、答えやすい場面を選んでもらって構いません。

面接で聞いてはいけないこと

採用の選考は、応募者の適性と能力だけを基準に行うことが求められています。厚生労働省は、公正な採用選考のために、次のような事柄を尋ねないよう示しています。

本人に責任のない事柄

本来、自由であるべき事柄

場を和ませるつもりの雑談にも、注意が必要です。「ご両親は何をされていますか」「ご結婚の予定は」といった質問は、悪意がなくても不適切です。結婚や出産の予定を、女性の応募者にだけ尋ねることも認められません。

評価のばらつきを減らす

良い質問を用意しても、面接官によって評価が分かれてしまうことがあります。これを減らすには、次の3点が役立ちます。

評価の基準は、「4点：遅れそうだと分かった時点で、自分から連絡している」のように、回答に表れる行動として書いておきます。受け答えの明るさや話のうまさに、評価が引きずられることを防げます。

AIに面接の質問を作らせるときの伝え方

AIに「面接の質問を考えて」とだけ頼むと、志望動機や長所・短所といった、定番の質問の一覧が返ってきます。その仕事で何を確かめたいのかが、伝わっていないためです。

AIには、募集する職種、求める力や人物像、面接の段階、今回とくに確かめたいことを伝えます。過去の採用での反省点（早期に退職した人がいた、など）を伝えると、その点を確かめる質問が加わります。

AI仕事相談所の「面接質問を作る」では、これらを質問形式でお聞きし、過去の行動を尋ねる質問と、回答で見るポイントを作るための指示文を作成します。評価の基準まで定めたい場合は、「面接評価項目を作る」とあわせてご利用ください。AIが作った質問は、不適切な内容が含まれていないかを、必ず自分の目で確認してください。

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